Contacter notre service client
Nous sommes désolés que vous ayez éprouvé des difficultés avec Be Business Focus
Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de résoudre le plus rapidement possible l’incident.
Vous pouvez nous joindre :
· par mail à [email protected]
· par téléphone au +33 3 20 28 01 40
· via le chat disponible sur notre site
· via Messenger
Des conseillers sont disponibles pour vous répondre du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Le service est accessible en Français et en Anglais.
Le service client s’engage à répondre à l’ensemble des demandes dans un délai de 12 heures ouvrés.
Contacter notre service commercial
Nous vous invitons à vous adresser au service commercial à [email protected] pour toute demande d’information ou réclamation portant sur l’exécution de votre contrat.
Déposer une réclamation
Si vous n’obtenez pas satisfaction à la suite des échanges avec notre service client, vous pourrez soumettre une réclamation via le formulaire dédié accessible via le lien suivant ou par mail à [email protected].
Par courrier, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Be Business Focus, service réclamations, 33 Rue de Roubaix, 59200 Tourcoing.
Vous devrez alors exposer les faits et fournir les précédents échanges avec le service client. Une équipe dédiée prendra en charge la réclamation. Le délai de traitement d’une réclamation est de 5 jours ouvrés.
Une fois ma réclamation envoyée, que se passe il ?
Dès que notre service réclamations aura reçu votre demande, nous vous ferons parvenir un accusé de réception par e-mail dans les 24 heures ouvrées.
Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Si nous devions être amenés à prolonger ce délai, vous en serez alors notifié·e (l’ensemble de la procédure ne pourra pas excéder 15 jours ouvrables).
Puis-je faire appel à un service de médiation bancaire ?
Comme vous agissez en tant que professionnel, vous n’êtes pas éligible au service de médiation bancaire. Ce dernier est réservé aux particuliers.
